Debido a mi experiencia como terapeuta en un centro Wellness y SPA, me cuestioné el papel de los
empleados dentro del propio centro. ¿Somos el eslabón más flojo de la cadena o podemos ser el eje
fundamental sobre el que gira el negocio?

Durante mi trayectoria profesional he conocido a muchos empleados, gran parte de ellos estaban
realizando sus prácticas. Son chicos con muchísima energía, una gran disposición para hacer las
cosas bien y una buena formación. ¿Cómo encajan en esta industria? ¿Este tipo de contratos, son
productivos para ellos y para las empresas?

He realizado una entrevista a varios de ellos para conocer mejor su experiencia y su visión, desde el
peldaño más bajo, para cambiar y mejorar el servicio de bienestar que debe suponer acudir a un
centro Wellness.

Se hizo la entrevista a 6 mujeres con edades comprendidas entre los 20 y los 25 años. Realizaban
prácticas universitarias relacionadas con Turismo y Gestión hotelera, así como titulaciones
profesionales de estética y masaje. Las prácticas tenían lugar en España, siendo estudiantes de
países tan distintos como Guatemala, México, Eslovenia, Francia, etc

Experiencia como trabajadores en wellness & spa

 

1- ¿Cuánto tiempo has estado de prácticas? ¿Crees que ser becario te ha servido para algo?

Las prácticas que realizaron fueron de entre 3 y 6 meses. En general, sí consideran que les han sido
útiles para aprender a desenvolverse en el entorno laboral. En algunos casos, creen que tienen
formación y competencias superiores a las de las tareas que han desempeñado.

2- ¿Qué es lo que más valoras de toda la experiencia como becario? ¿Y lo que menos?

Todas valoran de forma positiva la experiencia. Lo que más aprecian es el trabajo en equipo, el
aprendizaje y la implicación de las compañeras en su formación. Lo que menos, algunas de las
tareas que realizaban no tenían que ver con sus funciones de prácticas, la poca supervisión que se
hacía de su trabajo y la comparativa con el resto de empleados normales.

3- ¿Qué servicios crees que son los más demandados?¿Por qué?

Lo servicios más demandados según su observación son los masajes, especialmente los relajantes,
faciales y descontracturantes, porque el público busca relajarse al máximo. También usaban mucho
el circuito de aguas y el fitness.

4- ¿Consideras que se tiene en cuenta la opinión de los empleados para mejorar los servicios?

Creen que han sido escuchadas, en la mayoría de los casos, pero no han sentido que sus opiniones
hayan llegado a suponer un cambio concreto.

5- ¿Qué hubieras hecho tú para mejorar la experiencia de los clientes?

Hubieran cambiado la distribución de tareas, establecido un trato al cliente con mayor naturalidad y
realizado encuestas sobre el servicio.

En conclusión, todas coinciden en el sexismo de este sector puesto que en sus lugares de trabajo no
se contrataban hombres. Se valora demasiado la imagen por encima de los conocimientos y la
profesionalidad. Los trabajadores de prácticas realizan las mismas funciones y tareas que un
trabajador normal. Se les asignan responsabilidades por encima de sus cargos, para lo que no tienen
ni experiencia ni competencias.

Los trabajadores en prácticas, pueden aportar nuevas ideas y conocimientos recién adquiridos. Si se
quiere llegar a un público potencial más joven y con otras inquietudes y demandas se deberían tener
en cuenta las sugerencias de estos trabajadores en prácticas.

Enma Barco Ortega

Curso de Organización y Gestión de establecimientos Wellness & Spa – CESAE